[研究]零售商尚未准备好迎接大数据

eCommera 对法国、英国和美国零售行业的电子商务和营销部门进行的一项研究显示，如果 90% 的受访者认识到大数据的重要性，则其中 72% 的受访者承认该领域的效率不够。 在线数据是 21 世纪的黑金。eCommera 是在线数据分析和预测利用领域的先驱公司，其进行的一项研究证实了这一点。 这项研究由 Coleman Parkes 公司于 2014 年 2 月在法国、英国和美国的 302 个品牌和经销商的电子商务、营销、物流和采购部门进行。本研究旨在了解他们利用大数据的不同实践。


改善部门之间的沟通 调查显示，受访公司各部门之 C级执行名单 间缺乏沟通，导致其生成的在线数据可见性较低。尽管 75% 的受访董事承认需要准确了解其他部门的行动，但76% 的董事承认没有与他们沟通以分析绩效变化，13% 的董事甚至承认自愿这样做是为了保持生产力。 然而，为了确定行动的优先顺序而进行数据横向协调是竞争力的关键要素。52% 的受访者确实需要在跨职能团队中工作，这表明公司开展活动的方式在全渠道方面取得了突破。 37% 的受访者缺乏 360° 的营销/销售和运营数据视野，这暴露了 33% 的受访者的无能，他们表示无法确定自己的行为对其他部门的影响，反之亦然。 缺乏概览导致 35% 的受访董事缺乏对影响绩效的问题进行解释和采取行动的反应。 减少报告，提高效率 近一半的受访者每周要处理六种或更多关系，67% 的人表示他们对这种情况不满意。尽管如此，49% 的人还是会因为缺乏时间投入而离开这个组织。 此外，只有 10% 的人寻求分析师的帮助来解释结果。 数据管理和分析对于全渠道业务的成功至关重要。如果团队不在整个公司内共享这些分析报告以使每个人都能获得最佳的数据可见性并促进有效的决策，那么长时间准备这些分析报告可能会浪费时间。 此外，在法国，很明显55% 的时间用于分析，而 45% 的时间用于采取行动。



这种趋势在英国和美国则相反。 即使每个国家每周撰写的报告数量或多或少相同，但与法国人不同，盎格鲁撒克逊人更喜欢采取行动而不是分析。 重新定义分析工具以立即采取行动 最后，收集、分析和理解数据是获取、掌握和完善的关键技能。 它们的使用更加重要，51% 的受访者很清楚这一点，因为他们认为他们需要分析师来识别和理解其活动的根本问题。 在这一点上，法国零售商的意图似乎正朝着正确的方向发展：据 90% 的受访者称，大部分投资将集中在预测分析和报告工具上，而大部分招聘应该是针对 75 名数据分析师。受访董事的百分比。 因此，如果我们相信法国和盎格鲁-撒克逊零售商的声明和优先投资意图，那么数据管理的至关重要性现在似乎已经很好地融入了他们的愿景中。 因此，下一步将集中精力在决策的各个阶段逐步整合所有业务组件，最佳可见性是全渠道业务成功的关键。